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Los bancos, como los negocios, han acelerado sus procesos de transformación con tecnologías cada vez más avanzadas que brindan simplicidad de uso y disponibilidad inmediata. Un caso de mucha importancia son los pagos digitales, que ganan terreno rápidamente, disminuyendo la brecha entre los usuarios y los bancos, facilitando el acceso a nuevos mercados, fidelizando a los clientes, y otorgando mayores niveles de seguridad, portabilidad, inmediatez y control de consumo. Es importante mencionar que la digitalización cuenta con obstáculos asociados, entre los cuales pueden mencionarse las restricciones en el legado tecnológico; b) cultura resistente al cambio; c) ausencia de talento humano calificado; d) inadecuada gobernabilidad para la toma de decisiones; e) complejidad en los diseños de la arquitectura de los datos; f) ausencia de coordinación entre las distintas unidades de negocio; y g) liderazgo inefectivo. Ello, con base al caso mencionado de JP Morgan: una APP que buscaba conexión con los clientes a través de una experiencia digital de sus clientes más jóvenes (de acuerdo al documento del V Reporte de Inclusión Financiera de FELABAN 2019)

Ampliar información: https://www.felaban.net/acceso_financiero